RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El participante aprenderá cómo el líder puede empoderar al equipo para resolver conflictos y situaciones estresantes que impactan el clima laboral y la productividad.
Objetivos
del curso
Ofrecer al participante técnicas de aplicación inmediata para resolver situaciones críticas de malestar en el equipo y / o entre los integrantes, sin involucrarse.
Materiales
del Curso
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Este curso utiliza tutoriales en línea. Como tal, cada participante necesitará una computadora con acceso a Internet. No es necesario libro de texto para este curso. Las asignaciones de lectura se publicarán directamente en el sitio del curso CANVAS.
Módulo I
Duración: 1.5 horas
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Tipos de conflictos y su resolución
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Técnicas de empoderamiento para la resolución
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Cómo negociar y mantenerse al margen de la emocionalidad de las partes
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Cómo animar a las partes a identificar la causa y la solución
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Conclusiones Módulo I.
Módulo II
Duración: 1.5 horas
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Técnicas de seguimiento
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Prevención de conflictos
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Análisis de estudios de casos
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Conclusiones Módulo II.
Nota: Se ofrecerán casos para ser analizados en equipo para que los participantes puedan dar su opinión sobre cómo se debe hacer en base a lo aprendido recientemente.
