RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El participante aprenderá cómo el líder puede empoderar al equipo para resolver conflictos y situaciones estresantes que impactan el clima laboral y la productividad.

Objetivos

del curso

Ofrecer al participante técnicas de aplicación inmediata para resolver situaciones críticas de malestar en el equipo y / o entre los integrantes, sin involucrarse.

Materiales

del Curso

• Este curso utiliza tutoriales en línea. Como tal, cada participante necesitará una computadora con acceso a Internet. No es necesario libro de texto para este curso. Las asignaciones de lectura se publicarán directamente en el sitio del curso CANVAS.

Módulo I

Duración: 1.5 horas

• Tipos de conflictos y su resolución

• Técnicas de empoderamiento para la resolución

• Cómo negociar y mantenerse al margen de la emocionalidad de las partes

• Cómo animar a las partes a identificar la causa y la solución

• Conclusiones Módulo I.

Módulo II

Duración: 1.5 horas

• Técnicas de seguimiento

• Prevención de conflictos

• Análisis de estudios de casos

• Conclusiones Módulo II.

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Nota: Se ofrecerán casos para ser analizados en equipo para que los participantes puedan dar su opinión sobre cómo se debe hacer en base a lo aprendido recientemente.