Instructor
Cesar Saddy
El curso Online está pensado para ser impartido En Vivo (Tiempo Real) 3:00 horas con explicación, prácticas, simulaciones de negocios y coaching.
About the Course
En la vida de los servicios nadie vive del aplauso del Cliente. No hay inventario de productos que podamos liquidar a bajos costos en caso de que no se venda. DEBEMOS FACTURAR.
Partiendo de la base que el servicio que ofrecemos ciertamente es de excelente calidad y compites con los mejores en tu campo, para el exito de la venta de servicios (Legales, Salud, Adminstrativos, Real Estate, Seguros, Servicios Tecnologicos, Humanos Personales y Corporativos) el juego se llama: "Vas a creer en mi pues percibes que estoy entendiendote desde el primer Hola". Si el cliente no percibe este compañamiento, con tecnicas precisas que vas a manejar, pierdes la batalla contra quien si saben que tecla pulsar para segurar la credibilidad en cada fase del contacto.
Course Objectives
Otorgar al participante una metodología profesional secuencial para trabajar profesionalmente las ventas efectivas a distancia, con técnicas de inmediata aplicación tanto para el logro del primer contrato, como para la renovación, desde el Hola hasta el Cierre de la venta, todo en un marco de acción de asesoría centrado en las necesidades del Cliente y no en la toma de orden.
Garantizar que el participante tenga mecanismos y metodología para la venta cruzada de los otros servicios
Otorgar información acerca de técnicas para manejar y superar las objeciones o negativas de venta más comunes del sector como por ejemplo "Gracias...yo te llamo", "No puedo atenderte ahora", "Envíame tu información y yo te llamo", "Esa decisión no la tomo yo", "Estoy con otra empresa", entre otras.
Empresas y personas que requieren información profesional especializada para trabajar el componente de técnicas de ventas efectivas desde sus hogares u empresas.
Course Materials
Se entregará:
Facilitación Online En Vivo
Coaching Grupal
Certificado Electrónico
Material de Apoyo en PDF
Pruebas y Hojas de Prácticas
Modulos
Módulo I: Fase Introductoria
El cliente en sus circunstancias actuales.
La venta a distancia. Modelos. Diferencias con la venta presencial.
El Plan de Contactos. es. Desarrollo y Seguimiento.
Explicación y lectura del material PDF a entregar para la del Módulo I.
El Ciclo de ventas a distancia en 5 pasos:
Desde el Hola hasta la firma de Contrato.
Paso 1: El contacto inicial: Claves para mantener el interés del Cliente en los primeros 15 segundos.
Paso 2: La Conexión Emotiva: Cómo desarrollarla y estimularla durante el contacto.
Paso 3: Maneja con éxito la Sesión Exploratoria: Cómo reconocer las necesidades del Cliente para ofrecer la solución a la medida.
Explicación y lectura del material PDF a entregar para la Práctica del Módulo II.
Módulo II:
Paso 4: Generación y presentación de la solución. Cómo vas a presentarle la solución al Cliente enfocado en el cliente y no en el servicio.
Paso 5: Negociación y cierre de ventas: Técnicas para cerrar las ventas e incentivar las contratación del servicio (Persona a persona) telefónicamente o a distancia.
Explicación y lectura del material PDF a entregar para la del Módulo III.
Módulo III
Manejo básico de las Objeciones del Cliente
Técnicas y entrenamiento para reconocer y superar las objeciones del Cliente en Servicios y poder superar con éxito las cinco (05) modalidades más comunes de Objeciones de venta a distancia:
Objeciones de Capacidad: "Esa decisión la toma mi marido...Mi Esposa...Mi socio...Mi jefe...No tengo dinero".
Objeciones de Preferencia: "Ya estoy con otra empresa".
Objeciones de Desinformación: “El Servicio no tiene garantías” (Cuando en realidad si los tiene).
Objeciones de Motivación: "Frases que no indican una clara razón del impedimento.